一、现代服务业特征

a) 新服务领域：

适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力型服务业和公共服务业的新领域；

b) 新服务模式：

现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态；

c) 高服务品质：

高技术含量的增值服务、高素质的人力资源结构、高文化品位及精神享受的消费服务质量。

二、现代服务业面临问题：

a)技术含量低：

基本服务偏多，服务效率低下，信息化、知识化程度需要加强；

b)创新能力有待加强：

服务模式较固定，大多为复制，对客户个性化需求满足不够，服务无创新性；

c)人才短缺：

服务业专业人才不足，人员结构不合理，高素质、高技能人才短缺，影响力服务品质及客户满意度的提高。